Bonusclub-App zählt 280.000 Mitglieder
Im vergangenen Jahr digitalisierte KLIPP Frisör anlässlich des 35-jährigen Jubiläums seine Kundenbindung: Die Bonusclub-App wurde eingeführt und hat sich innerhalb von 12 Monaten als eine zentrale Säule der Kundenbeziehung etabliert, rund 280.000 Menschen nutzen diese.
Wie das Unternehmen mitteilt, habe sich die App sowohl bei Kund*innen als auch im Arbeitsalltag der Mitarbeitenden bewährt. Petra Grill, Marketingleitung bei KLIPP Frisör, erklärt den Erfolg so: „Ein Kundenbindungsprogramm ist nur langfristig zielführend, wenn es echten Mehrwert bietet. Das Verhalten und die Bedürfnisse der Kund*innen sind unterschiedlich und deshalb muss auch der Mehrwert verschieden sein.
Frequenzrabatte und Punktsysteme für Viel-Ausgeberinnnen
KLIPP verfolgt dabei eine segmentierte Strategie: Häufige Besuche – etwa bei männlichen Kundengruppen – werden mit Frequenzrabatten belohnt, während Viel-Ausgeber*innen – typischerweise Frauen – über das Punktesystem profitieren. Damit soll auf individuelle Nutzungsgewohnheiten eingegangen werden, um eine nachhaltige Bindung zu schaffen.
Die Strategie scheint aufzugehen. Bereits zehn Wochen nach Einführung der App zählte der Bonusclub über 144.000 Mitglieder. Im Laufe des Jahres kamen kontinuierlich neue Nutzende hinzu.
Technologie unterstützt Servicequalität im Salon
Laut dem DACH Loyalty Report 2025 von hello again, dem Technologiepartner von KLIPP, bevorzugen 75 Prozent der Kund*innen digitale Kundenbindungsprogramme. Gleichzeitig betont die Studie die besondere Bedeutung des Personals in der Friseurbranche: Für 93 Prozent der Befragten ist es ausschlaggebend für das Vertrauen in ein Unternehmen.
