Reden wir Klartext:
Die meisten Kund*innen wissen nicht, was ein Glossing ist.
Sie wissen nicht, was „Level 10“ bedeutet.
Sie wissen nicht, warum 3 cm manchmal nötig sind, wenn du sagst: „Ich schneid nur die Spitzen.“
Das ist nicht ihr Fehler.
Das ist dein Job.
Beratung ist kein Bonus – sie ist das verdammte Fundament.
Ohne eine vernünftige, ehrliche, klare Beratung schickst du keine glücklichen Kund*innen raus.
Du schickst wandelnde TikToks los, die deine Reputation zerlegen. Live. In Farbe. Mit lustigem Sound.
Mein Golzscher Rat:
Berate schwarz-weiß!
Kein Rumgeeier. Kein „vielleicht eventuell“.
Sag nicht:
„Die Haare könnten sensibel auf das Blondieren reagieren.“
Sondern:
„Wenn ich das so mache, brechen dir die Haare ab. Ich schlag dir was Besseres vor.“
Das ist nicht hart - Das ist professionell.
Und Kunden merken sofort: Da steht jemand, der weiß, was er tut.
Ich selbst gehe regelmäßig in andere Dienstleistungsbereiche – Maniküre, Pediküre, Restaurants.
Nicht nur zum Genießen. Sondern zum Lernen.
Wie fühlt sich Beratung dort an? Was macht ein gutes Gefühl?
Und manchmal merk ich:
Genau so will ich’s im Salon NICHT.
Oder:
Genau so will ich’s besser machen.
Denn das Ziel ist klar:
Kund*in geht raus – und macht ein Happy-Reel.
Nicht, weil’s Pflicht ist,
sondern weil:
♦ die Haare stimmen,
♦ der Vibe stimmt,
♦ und die Kommunikation on point war.
Aber das passiert nicht am Ende.
Das passiert ganz am Anfang – bei einer Beratung, die ehrlich, individuell und unmissverständlich ist.
Also: Willst du TikTok-Content liefern – oder Qualität?
Denn ob dein nächstes Reel viral geht, entscheidest du oft in den ersten fünf Minuten.
Hab euch lieb,
Euer Daniel Golz
