"Einen Tag schweigen im Salon ist Therapie"

Sandra Ramsbacher im Gespräch mit Katja Ottiger

Ihr habt in eurem Salon in Kärnten in einer Ortschaft mit knapp 1.900 Einwohnern den "Silent Day" eingeführt. Wie kam es dazu?
Sandra Ramsbacher: Als Friseurin denkt man immer, man müsse etwas reden und auch die Kundschaft meint, man solle sich unterhalten, weil das erwartet wird. Auch mir geht das bei Massage und Kosmetik so, aber letztlich entspanne ich mich dann nicht richtig. Am Silent Day wird geschwiegen, das ziehen wir einen ganzen Tag durch, ohne Ausnahme.

Wie finden Beratung oder Verkauf statt?
SR: Wir kommunizieren flüsternd und immer so, dass wir die anderen nicht stören. Das, was leise besprochen wird, betrifft ausschließlich Haare und Dienstleistung, keinen small talk. Das Schweigen fördert sogar den Produktverkauf, weil die Kundschaft bewusster wahrnimmt, welche Produkte ins Haar gegeben werden.

Zu solch einer Entscheidung gehören Team und Kunden. Wie war der erste Silent Day?
SR: Wir sind hier am Dorf, viele unserer Kunden sind mit uns befreundet und Veränderungen müssen mit Bedacht angegangen werden. Es läuft im Hintergrund den ganzen Tag Wellnessmusik, wir haben Düfte im Diffuser oder verwenden Räucherstäbchen. Manche waren sofort begeistert, manche skeptisch, andere fanden das komisch, letztlich war es für die Leute pure Entspannung. Auch für uns! Am Abend des ersten Silent Days haben wir gedacht, wir hätten weniger gearbeitet als sonst, aber das war nicht der Fall.

Wer bucht den Silent Day?
SR: Von der Hausfrau über den Herren bis zur Managerin ist alles dabei. Diesen Tag buchen Kunden, von denen ich das niemals erwartet hätte. Ich hatte z.B. den Fall einer Kundin, die dringend einen Termin brauchte und der ich nur den Tag anbieten konnte, an dem nichts geredet wird. Diese Kundin redet normalerweise ohne Punkt und Komma und war sehr skeptisch ist. Hinterher hat sie sich bedankt, weil es für sie eine richtige Therapiestunde war.

Was sollte man in der Kommunikation des Silent Day bedenken?
SR: Wichtig ist, dass man das in der Werbung wirklich genau beschreibt. Wenn man mit dem „Silent Day“ wirbt, können die Leute damit oft nicht viel anfangen. Man muss in der Beschreibung erklären, dass nur das Notwendigste kommuniziert wird und dass man vor allem die Entspannungsnote hervorhebt, die Zeit für sich selbst, die man bekommt. Denn anfangs waren die Leute verunsichert: Ich darf jetzt nicht mehr mit dir reden? Sie müssen verstehen, dass das Nichtreden Mehrwert für beide Seiten ist.

Gibt es einen fixen Tag für den Silent Day?
SR: Das mache ich Terminplanabhängig. Bei uns buchen viele Kunden die Termine im Voraus. Wir blättern den Kalender durch und schauen, welcher Tag noch frei ist. Den fixieren wir dann als Silent Day und geben den Termin 2-3 Wochen vorher auf Instagram bekannt. Derzeit machen wir diesen einmal im Monat, weil es für die Kunden ja auch etwas Neues ist. Unser Ziel wäre zweimal im Monat oder vielleicht wöchentlich. Aber wie du sagst, auch die Kunden gehören dazu und Veränderungen brauchen ihre Zeit.

Spricht sich das herum, kommen neue Kunden?
SR: Ja, das spricht sich rum. An unserem ersten Silent Day hatten wir gleich drei neue Kundschaften. Das macht die Leute einfach neugierig.

Die Preise sind dieselben?
SR: Richtig, wir arbeiten genauso wie immer, wir schweigen nur.

Was hast du beim Silent Day über dich selbst gelernt?
SR: Das Schweigen tut gut. Ich konzentriere mich bewusster. Wir Friseure machen so viele Handgriffe, über die wir im Alltäglichen nicht mehr nachdenken, weil wir sie einfach können. Jetzt schaue ich mir manchmal mit anderen Augen zu, egal, ob jetzt beim Schnitt, bei der Farbe oder beim Styling. Ich bin zu 100 Prozent auf die Haare fixiert und bei der Kopfmassage entspanne ich mich zugleich selbst.

Du würdest es also anderen empfehlen?
SR: Absolut! Es ist für Kundschaft und Friseur ein ganz ein besonderes Erlebnis und eine Auszeit vor negativen Schwingungen, die Kunden zunehmend mit in den Salon bringen. Alle sind heutzutage irgendwie gestresst, egal, ob Pensionistin oder Jugendlicher. Es tut gut, uns zwischendurch ein bewusstes Erleben zu verschaffen.